家住火车站的吴先生投诉说，自家所在的小区实行的是分户供暖，考虑到无人居住，便决定今冬不采暖。可在办理相关手续时却被告知，除了根据兰州市供热实施办法的有关规定，他要缴纳10%的过热费外，关闭供暖阀门还得另交180元的“关阀费”。如果明年要取暖，他还得再交180的“开阀费”及其他一些费用。采访中，记者了解到，吴先生反映的这个问题并不少见。一些消费者对开关阀门的收费都表示质疑，认为不尽合理。

    家住七里河土门墩的一位消费者投诉称，自己领了失业证，向供热站申请按规定享受优惠，但多次联系供热站都没有解决。

    “每年供暖开始前，都是消费者集中投诉供热问题的高峰期。”昨日，省消协投诉部工作人员告诉记者，从往年及近期投诉来看，无采暖设施还收费、供暖质量不达标、出现问题推诿、维修不及时、物业费与采暖费捆绑等五大问题仍旧是引发供暖纠纷的主要原因。

    据了解，在供暖费纠纷案的诉讼过程中，关于供暖的质量和标准问题，采暖人举证难，特别是供暖期结束后，消费者举证更为困难；供暖过程中，许多问题需要法律予以确认，而相关的法律法规不够健全，在处理此类纠纷过程中，没有明确的法规可以适用；“停热催费”缺乏合理性，在供暖过程中，经常会出现供暖单位通过停热的方式催交取暖费的情况；只有个别消费者不交取暖费，供热公司往往采取“株连”的方式，拒绝给全楼住户供暖；而房地产商、物业公司与业主之间的矛盾，导致业主拒交供暖费；业主个人因下岗、失业等客观经济原因而无力支付取暖费，从而造成拖欠；供暖单位供暖质量不合格导致用户拒交取暖费；用热单位无力支付供暖费引发纠纷；用热方未及时变更供暖协议引发纠纷；整体串联供暖体系使得不需集体供暖的用户失去选择权，导致部分用户拒交供暖费等多个问题也是引发供暖投诉增多的原因。